在早期的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中，企業(yè)更多的是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以網(wǎng)絡(luò)化的語言，制造網(wǎng)絡(luò)事件，引導(dǎo)輿論走向，達(dá)到宣傳與推廣的目的。但是網(wǎng)民的更多的是以旁觀者的身份參與，所以效果有限。

進(jìn)入到Web2.0時(shí)代，社交媒體成為主流，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷被提高到前所未有的地位。所以網(wǎng)民生產(chǎn)的原創(chuàng)內(nèi)容，第三方的評(píng)論來取代官方的自我評(píng)價(jià)，提高了品牌的說服力。同時(shí)，通過自發(fā)的轉(zhuǎn)發(fā)分享，實(shí)現(xiàn)影響力的輻射。然而，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷并不易于把控網(wǎng)民的輿論，負(fù)面消息很容易在傳播中不斷被曲解。

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的成熟， 網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷顯得更加合理?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)分布分散數(shù)量眾多，而企業(yè)營(yíng)銷的目的和形象是一樣的。整合營(yíng)銷的根本目的就是要綜合協(xié)調(diào)不同互聯(lián)網(wǎng)渠道，將獨(dú)立的營(yíng)銷集中為整體，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。整合式口碑營(yíng)銷，就是要把以上三者合而為一，取長(zhǎng)補(bǔ)短，為企業(yè)提供一站式的解決方案。網(wǎng)絡(luò)發(fā)展飛速，每天都發(fā)生著變化，越來越多的企業(yè)尋求網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷之道，只有整合，才能達(dá)到做到口碑品牌的有效傳播。國(guó)人在線，正為企業(yè)提供了最佳的解決方案。

口碑營(yíng)銷是企業(yè)在調(diào)查市場(chǎng)需求的情況下，為消費(fèi)者提供他們所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)制定一定口碑推廣計(jì)劃，讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司的產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià)，讓人們通過口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌，最終達(dá)到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的，而整合式口碑營(yíng)銷則是對(duì)已有互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思想的總結(jié)提升，就是要讓企業(yè)以最小的投入，維護(hù)輿論生態(tài)，實(shí)現(xiàn)病毒式營(yíng)銷推廣。

　企業(yè)通過有效的口碑營(yíng)銷能夠減少宣傳成本，增大潛在客戶的成交概率，增強(qiáng)客戶的信賴感，提升企業(yè)的形象，強(qiáng)化用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，獲得更多的用戶推薦。用戶的推薦除了高轉(zhuǎn)化率，對(duì)于推薦者本身也會(huì)提高與企業(yè)的粘度。因?yàn)槿藵撘庾R(shí)里都會(huì)維護(hù)自己的認(rèn)知和所謂的正確決定，給別人介紹多了之后，自己也會(huì)對(duì)這個(gè)品牌更加忠誠(chéng)。

要激發(fā)更多的用戶推薦，就要先搞明白用戶為什么會(huì)幫你推薦？

用戶產(chǎn)生推薦的驅(qū)動(dòng)力主要有3種：

1.產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)

因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身非常好，使得用戶非常愿意將其分享給周邊的朋友；用戶用完之后，經(jīng)常會(huì)感嘆「真好用！」「真好看！」「真方便！」「體驗(yàn)真好！」這類的評(píng)價(jià)；這就需要產(chǎn)品在體驗(yàn)、模式、服務(wù)、性價(jià)比等其中一方面，打磨得明顯優(yōu)于同行。

2.精神驅(qū)動(dòng)

精神驅(qū)動(dòng)不同于產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的原因在于，用戶并不是本身實(shí)際需求被解決，而是產(chǎn)品的靈魂人物的精神激發(fā)了用戶。

比如你聽到的「我買的是我的青春！」、「我們都欠他一張電影票！」，這兩句話應(yīng)該聽說過很多，這種用戶的推薦就來自于滿足用戶精神上滿足的驅(qū)動(dòng)。

3.利益驅(qū)動(dòng)

因?yàn)楫a(chǎn)品本身設(shè)計(jì)的推薦機(jī)制，通過分享推薦好友，可以獲得一定的利益；這種好處既包括返現(xiàn)、送券、優(yōu)惠、送產(chǎn)品等直接利益，也包括一些虛擬產(chǎn)品的使用。例如有一些拼團(tuán)類的產(chǎn)品，直接買是一個(gè)價(jià)，三人成團(tuán)又是另一個(gè)更低價(jià)格，這其實(shí)是發(fā)動(dòng)用戶拉好友一起使用的一個(gè)很好的方式。

口碑營(yíng)銷，很多企業(yè)存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，他們認(rèn)為制造好的商品，讓消費(fèi)者滿意，由此樹立良好的口碑，使消費(fèi)者口耳相傳就是口碑營(yíng)銷。但是，制造高品質(zhì)的商品，使消費(fèi)者滿意只是進(jìn)行成功口碑營(yíng)銷的基礎(chǔ)保障，這一點(diǎn)必不可少，但僅僅如此還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

總結(jié)而言成功的口碑傳播內(nèi)容應(yīng)該包括：借勢(shì)、利益、創(chuàng)意、話題、神秘、故事化六項(xiàng)要素：

1.借勢(shì)

口碑營(yíng)銷的特點(diǎn)就是以小搏大，在操作時(shí)要善于利用各種強(qiáng)大的勢(shì)能來為己所用——可以借助自然規(guī)律、政策法規(guī)、突發(fā)事件，甚至是借助競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的勢(shì)能。

2.利益

生活中，我們關(guān)注與談?wù)撟疃嗟哪^于與自己利益相關(guān)的各種話題，比如，民生問題被評(píng)為2008年百姓議論最多的話題就證明了這一點(diǎn)。因此，口碑營(yíng)銷必須將傳播的內(nèi)容以利益為紐帶與目標(biāo)受眾直接或間接地聯(lián)系起來，這一點(diǎn)在中國(guó)市場(chǎng)尤為重要?！?/p>

3.創(chuàng)意

在今天這個(gè)信息爆炸，媒體泛濫的時(shí)代里，消費(fèi)者對(duì)廣告，甚至新聞，都具有極強(qiáng)的免疫能力，只有制造新穎的口碑傳播內(nèi)容才能吸引大眾的關(guān)注與議論。

4.話題 

具有爭(zhēng)議性的話題很容易引起廣泛的傳播，但爭(zhēng)議往往又都帶有一些負(fù)面的內(nèi)容，企業(yè)在口碑傳播時(shí)要把握好爭(zhēng)議的尺度，最好使?fàn)幾h在兩個(gè)正面的意見中發(fā)展。

5.神秘

世界上很多傳播最廣泛的事件曾經(jīng)都是秘密，這是因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都有探聽私密的興趣，越是私密的事物，越是能激發(fā)我們探知與議論的興趣。秘密就像一只潘多拉的魔盒，不用刻意告訴別人打開，大家自己就會(huì)想方設(shè)法地主動(dòng)去打開它；因此，涉及私密的內(nèi)容是口碑營(yíng)銷傳播方式中最有效也最有趣的一個(gè)手段。但是，制造神秘的性事件時(shí)切忌故弄玄虛或給受眾一種受到愚弄的感覺，這樣就得不償失了。

6.故事化

產(chǎn)品要讓消費(fèi)者喜歡，除了要將內(nèi)容品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化，還要主動(dòng)讓消費(fèi)者了解你的產(chǎn)品精神，認(rèn)同你產(chǎn)品背后的所傳達(dá)的故事，而在其中做的最好的應(yīng)該就是蘋果公司了，在蘋果產(chǎn)業(yè)我們不僅看見他們的產(chǎn)品，更透過喬布斯讓我們徹底了解了整個(gè)蘋果的理念與精神，這也是廣大蘋果迷如此熱衷的原因之一。我們?cè)谧隹诒疇I(yíng)銷時(shí)最好忘記自己是在做一種廣告宣傳，而是在創(chuàng)造一個(gè)能流傳的好故事，好的故事自然源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，而如何講好這個(gè)故事，就要看這個(gè)故事的作者與主角的商業(yè)智慧。

口碑營(yíng)銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上的，要形成口碑，則必須要有互聯(lián)網(wǎng)傳播，通過互聯(lián)網(wǎng)來交換信息，而這種信息是經(jīng)過傳播者篩選的。近幾年來，互聯(lián)網(wǎng)的傳播幫助企業(yè)更好的打造品牌，正因?yàn)榭梢酝ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)來分享體驗(yàn) ，一方面能讓客戶體驗(yàn)企業(yè)產(chǎn)品后有的放矢，讓更多的人直觀看到，另一方面也能規(guī)范企業(yè)行為，促使企業(yè)改善自己產(chǎn)品，優(yōu)化服務(wù)。所以通過口碑營(yíng)銷，用戶體驗(yàn)和粘度，在互聯(lián)網(wǎng)下，會(huì)成為并駕齊驅(qū)的兩輛馬車，拉著企業(yè)一路飛馳?！　?/p>